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Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo;
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido.